Política de Privacidad

Introducción

En Kiu-R ("nosotros" o "nuestro") nos tomamos en serio tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información cuando usas nuestro servicio de menús digitales.

Al usar Kiu-R, aceptas que recopilemos y usemos tu información conforme a esta política.

Información que recopilamos

1. Información que tú nos das

• Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre del restaurante y datos del negocio
• Contenido del menú: platillos, descripciones, precios, imágenes y categorías
• Datos de pago: información de facturación y método de pago (procesados de forma segura por nuestro proveedor de pagos)
• Comunicaciones: mensajes, comentarios y solicitudes de soporte
• Número de teléfono: el número de celular que proporcionas al verificar tu identidad como comensal al hacer un pedido desde el menú digital de un restaurante

2. Información que recopilamos automáticamente

• Datos de uso: cómo interactúas con nuestro servicio, qué funciones usas y métricas de rendimiento
• Datos del dispositivo: tipo de navegador, sistema operativo, dirección IP e identificadores del dispositivo
• Analíticas de códigos QR: frecuencia de escaneos, datos de ubicación (si los permites) y horarios de acceso
• Cookies: cookies de sesión y preferencias de configuración

Cómo usamos tu información

Usamos la información que recopilamos para:

• Ofrecer y mantener nuestros servicios
• Procesar transacciones y enviar notificaciones sobre ellas
• Responder a solicitudes de servicio y necesidades de soporte
• Enviar avisos administrativos y actualizaciones del servicio
• Enviar comunicaciones de marketing y promociones (con tu consentimiento)
• Monitorear y analizar patrones de uso para mejorar nuestros servicios
• Detectar, prevenir y atender problemas técnicos y amenazas de seguridad
• Cumplir con obligaciones legales y hacer valer nuestros términos

Mensajes SMS / de texto

Kiu-R usa mensajes SMS (mensajes de texto) como parte de su plataforma de pedidos. Esta sección describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tu número de teléfono en relación con los mensajes SMS.

Cómo obtenemos tu número de teléfono

Cuando haces un pedido desde el menú digital de un restaurante en nuestra plataforma, te pedimos verificar tu identidad ingresando tu número de celular. Esto ocurre en la pantalla de verificación de comensal, que forma parte del proceso de pago del pedido. Debes ingresar tu número de teléfono y tocar "Enviar código" para iniciar el proceso. No se envía ningún SMS sin que tú lo hagas de forma activa.

Qué mensajes enviamos

Al proporcionar tu número de teléfono y completar la verificación, aceptas recibir de Kiu-R los siguientes tipos de mensajes SMS:

• Códigos de verificación: un código de un solo uso de 6 dígitos para verificar tu identidad al hacer un pedido
• Confirmaciones de pedido: un aviso de que tu pedido fue recibido, con tu número de pedido y el total
• Actualizaciones del pedido: un aviso cuando tu pedido está listo para recoger o para llevar a tu mesa
• Recibos: un resumen de tu pedido completado con un enlace a tu recibo detallado
• Avisos de factura: si solicitas una factura (CFDI), un aviso cuando esté disponible para descargar

No enviamos mensajes de marketing, promocionales ni publicitarios por SMS. Todos los mensajes son transaccionales y están directamente relacionados con un pedido que hiciste.

Frecuencia de los mensajes

La frecuencia varía según tu actividad de pedidos. Normalmente recibirás de 2 a 4 mensajes por pedido (código de verificación, confirmación, pedido listo y recibo). Solo recibes mensajes cuando haces un pedido de forma activa.

Cómo darte de baja

Puedes dejar de recibir mensajes SMS en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje que recibas de nosotros. Después de darte de baja, recibirás un único mensaje de confirmación y no se enviarán más SMS. También puedes escribirnos a privacy@kiu-r.com para pedir que te quitemos de la lista de mensajes. Ten en cuenta que darte de baja de los SMS puede impedirte hacer pedidos en nuestra plataforma, ya que la verificación por teléfono es necesaria para el proceso de pedido.

Ayuda

Para obtener ayuda con los mensajes SMS, responde HELP a cualquier mensaje o escríbenos a support@kiu-r.com.

Costos

Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Kiu-R no cobra por los mensajes SMS, pero tu operador móvil puede cobrar las tarifas estándar de mensajería. Consulta tu plan para más detalles.

Privacidad de tu número de teléfono

Tu número de teléfono se guarda con hash en nuestra base de datos para poder identificarte. No vendemos, rentamos ni compartimos tu número con terceros con fines de marketing. Tu número se comparte únicamente con nuestro proveedor de entrega de SMS (Bird/MessageBird) con el único fin de entregarte los mensajes. No usamos tu número para ningún fin distinto a los mensajes transaccionales descritos arriba.

Cómo compartimos y divulgamos datos

Podemos compartir tu información en las siguientes situaciones:

Proveedores de servicios

Compartimos datos con proveedores externos que realizan servicios en nuestro nombre, como procesamiento de pagos, análisis de datos, envío de correos, hospedaje y atención a clientes.

Cambios en el negocio

En caso de una fusión, adquisición o venta de activos, tu información podría transferirse a la entidad adquirente.

Requerimientos legales

Podemos divulgar información cuando la ley, una orden judicial o una autoridad lo exijan, o cuando creamos que es necesario para proteger nuestros derechos o la seguridad de los usuarios.

Con tu consentimiento

Podemos compartir información para otros fines con tu consentimiento explícito.

Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información personal contra accesos no autorizados, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen:

• Cifrado de los datos en tránsito y en reposo
• Evaluaciones y actualizaciones de seguridad periódicas
• Controles de acceso y requisitos de autenticación
• Capacitación del personal en protección de datos
• Centros de datos seguros con controles de seguridad física

Conservación de los datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios y cumplir los fines descritos en esta política. Para definir los plazos de conservación, consideramos:

• La duración de nuestra relación contigo
• Obligaciones legales o regulatorias
• Plazos de prescripción aplicables
• Nuestros intereses legítimos de negocio

Tus derechos y opciones

Según el lugar donde te encuentres, puedes tener los siguientes derechos:

Acceso y portabilidad

Solicitar una copia de tu información personal en un formato estructurado y de uso común.

Rectificación

Solicitar la corrección de información personal inexacta o incompleta.

Cancelación

Solicitar la eliminación de tu información personal, sujeta a ciertas excepciones.

Oposición al marketing

Darte de baja de las comunicaciones de marketing con el enlace de nuestros correos o escribiéndonos.

Preferencias de cookies

Administrar tus preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador.

Transferencias internacionales de datos

Tu información puede transferirse y procesarse en países distintos al tuyo. Esos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes. Nos aseguramos de que existan salvaguardas adecuadas para dichas transferencias conforme a la ley aplicable.

Privacidad de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos de forma intencional información personal de menores. Si detectamos que recopilamos datos de un menor, tomaremos medidas para eliminarlos.

Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Te avisaremos de cualquier cambio publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización". Para cambios importantes, podemos dar aviso adicional por correo o dentro de la plataforma.

Contáctanos

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre nuestras prácticas de datos, escríbenos a:

Para usuarios en Europa (RGPD)

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo (EEE), tienes derechos adicionales bajo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):

• Base legal: procesamos datos personales con base en el consentimiento, la ejecución de un contrato, obligaciones legales o intereses legítimos
• Delegado de Protección de Datos: contacta a nuestro DPO en dpo@kiu-r.com
• Autoridad de control: tienes derecho a presentar una queja ante tu autoridad local de protección de datos
• Derecho de oposición: puedes oponerte al procesamiento basado en intereses legítimos
• Decisiones automatizadas: no usamos decisiones totalmente automatizadas que produzcan efectos legales

Para residentes de California (CCPA)

Los residentes de California tienen derechos específicos bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA):

• Derecho a saber: solicitar que se divulgue la información personal recopilada, usada y compartida
• Derecho a eliminar: solicitar la eliminación de tu información personal
• Derecho a excluirte: excluirte de la venta de información personal (nosotros no vendemos información personal)
• No discriminación: ejercer tus derechos de privacidad sin recibir un trato discriminatorio

Para ejercer estos derechos, escríbenos a privacy@kiu-r.com.